В первый день участники школы познакомились с базовыми подходами к оценке качества медицинской организации и базовыми принципами системы менеджмента качества в медицинской организации и посетили экскурсии, в рамках которых смогли познакомиться с работой Клиники К-31 «Запад», Центром лучевой терапии «ПЭТ-Технолоджи» и Лабораторным комплексом.
Во второй день Школы ключевыми спикерами стали руководитель направления клиентского сервиса МедИнвестГрупп с блоком пациентских коммуникаций и руководитель отдела подбора персонала с практикумом по трудоустройству.
В третий день участники школы в рамках мастер-классов развивали свои коммуникативные навыки и отрабатывали техники эффективных переговоров.